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□ 林楠特
中国消费者协会近日发布《2023“春节”消费维权舆情分析报告》(以下简称《报告》)，在1月21日(除夕)至28日(正月初七)共计8天监测期内，共收集相关“消费维权”类信息2495万余条。其中，消费者“吐槽”主要集中于文化娱乐、餐饮消费、景区旅游三个方面。
今年春节假期是我国疫情防控进入新阶段后的首个长假，多个行业都迎来了消费热潮。不过，在消费回暖的同时，也出现了价格虚高、服务打折等现象。特别是在文娱、餐饮、景区旅游等领域较为突出，诸如此前曝出的“4个菜1500元”“景区游客遇降雪滞留5小时”“影院以设备故障为由临时换片”等事件，受到消费者“吐槽”，也引发了舆论关注。
我国民法典、消费者权益保护法、产品质量法等法律，对经营者向消费者提供商品或者服务等行为作出了明确规范。文娱、餐饮、景区旅游领域之所以消费痛点多，与春节假期相关消费需求骤增有一定关系，供不应求从而影响消费体验。但更关键的问题还在于，部分商家服务意识不强、诚信意识淡漠、经营不够规范。此次中消协发布《报告》并“点名”一些热点事件，既是积极回应消费者关切，维护消费者合法权益；也是对相关领域查漏补缺、提升服务品质的正向提醒。
值得关注的是，近日，中共中央、国务院印发的《质量强国建设纲要》明确提出，增加优质服务供给。加强生活服务质量监管。大力发展大众餐饮服务，提高质量安全水平；提升旅游管理和服务水平，改善旅游消费体验。这充分传递出国家对于质量建设的高度重视。不管是企业，还是经营者，只有把提高产品和服务质量作为关注重点，不断提升品质服务，才能获得消费者的信任。
公平、合法和诚实信用是市场经济运行的重要法则，也是企业和经营者长久发展的根本之道。质量建设作为企业持久生命力的关键，事关消费者的获得感、幸福感、安全感。期待各地推动有关政策规范有效落地，有关部门不断强化监管，聚焦消费痛点，解决“急难愁盼”；企业和经营者要守规则、重承诺，持续提供高质量产品和服务，让人民群众买得放心、吃得安心、用得舒心。
编辑：刘一鸣
